Возврат и обмен

Возврат товаров надлежащего качества

Согласно постановлению Правительства России № 55 от 19 января 1998 года, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

При покупке через интернет вы можете отказаться от товара в любое время до его оплаты.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Ювелирные изделия подлежат возврату, только если в них в течение 6 месяцев после покупки обнаружены заводской брак или скрытые дефекты. Если вы столкнулись с такими дефектами, мы за свой счёт отремонтируем украшение, поменяем на другое или вернем деньги за покупку.

Если вы покупали изделие в салоне.Чтобы вернуть изделие, принесите его в салон, предъявите паспорт, кассовый чек, бирку изделия и заполните заявление на возврат. Мы рассмотрим обращение и вернем деньги в течение 14 дней.

Если вы заказывали доставку через интернет.Пришлите на электронную почту info@platinor.jewelry письмо с описанием дефектов. К письму приложите копию накладной на изделие, кассовый чек, который выдал вам курьер, копию бирки изделия и 3-5 фотографий украшения.

Мы рассмотрим обращение и свяжемся с вами, чтобы уточнить детали. Оформим вызов курьера для доставки изделия обратно в салон. После того, как сотрудники примут изделие, мы в течение 14 дней вернем деньги почтовым или банковским переводом.

Продавец вправе не рассматривать заявление и не принимать возврат брака, если:

• — срок возврата истек
• — на изделии есть механические или другие повреждения
• — на изделии есть признаки воздействия высоких температур и химических веществ
• — на изделии есть следы технического ремонта, выполненного покупателем или третьей стороной
• — к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла или другим дефектам привел неправильный уход за изделием
• — изделия не подошли из-за индивидуальной реакции организма, например, вызвали аллергию
• — необходимые документы отсутствуют